1. Được hoàn 100%

Bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã chuyển trong hai trường hợp: (a) Mực không giao sách dịch trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận đã nhận thanh toán; (b) file sách giao tới bị lỗi không đọc được và Mực không khắc phục được trong vòng 72 giờ kể từ khi bạn báo lỗi.

2. Không hoàn tiền

Không hoàn tiền sau khi sách dịch đã được giao thành công và đọc được bình thường. Chất lượng văn phong của bản dịch AI (hay/dở theo cảm nhận) không thuộc diện hoàn tiền; bạn có thể dùng gói miễn phí để dịch thử trước khi đặt gói Express.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới hello@muc.vn kèm mã đơn (ví dụ MUC123456), nêu rõ lý do. Mực phản hồi trong vòng 24 giờ và hoàn tiền bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã chuyển, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu.

4. Gói miễn phí

Gói miễn phí không thu tiền nên không có hoàn tiền. Nếu gặp lỗi kỹ thuật khi dùng gói miễn phí, hãy gửi mô tả lỗi tới hello@muc.vn để được hỗ trợ.